SOBRE MIM

Atendimento a clientes PJ de alto valor, prestando suporte técnico via voz.
Diagnóstico e solução de problemas técnicos para garantir o funcionamento adequado das máquinas, realizando manutenção preventiva e corretiva.
Registro e documentação de incidentes por meio do Salesforce e sistemas TIVIT. Comunicação clara e didática para orientar os clientes sobre o uso correto dos equipamentos, além de treinamento na configuração e operação das máquinas

Levantamento de requisitos junto aos stakeholders para definição de métricas e indicadores estratégicos.
Extração, tratamento e manipulação de dados provenientes de diferentes fontes, como SharePoint, planilhas e APIs.
Desenvolvimento de conexões automatizadas para integração e atualização de dados em tempo real.
Criação de dashboards interativos no Power BI, alinhados à identidade visual da empresa e com storytelling para facilitar a compreensão dos insights.
Publicação e gerenciamento dos dashboards no Power BI Workspace, garantindo acessibilidade e usabilidade para os usuários finais.

Experiência na resolução de incidentes, tanto presenciais quanto remotos, utilizando a plataforma ServiceNow, garantindo conformidade com os SLAs de atendimento e qualidade.
Configuração de FortiClient, aplicações Microsoft 365, Power BI, Oracle e sistemas internos. Gerenciamento de acesso, incluindo ingresso e desbloqueio de máquinas no domínio via Active Directory.

Experiência em suporte técnico a clientes PF e PJ na emissão, instalação e validação de certificados digitais. Atuação com certificados mobile, nuvem, mídia criptografada (A3) e arquivo digital (A1). Conhecimento em acesso remoto e configuração de sistemas nos ambientes Windows e MacOS.